Sebuah layanan yang dilakukan oleh pihak ketiga (perusahaan lain) untuk mengelola sistem atau infrastruktur yang di dalamnya mencakup mengelola sistem keamanan pada server, melakukan proses backup dan pengelolaan database, memantau kesehatan server, menyediakan sistem CRM untuk customer service.
✔ Proactive Monitoring engineer atau helpdesk dapat memberikan rekomendasi sebelum di lakukan problem handling.
✔ Problem Handling problem memerlukan penanganan masalah maka Engineer akan melakukan perbaikan.
✔ Configuration Request permintaan pelanggan yang berhubungan dengan sistem akan di proses dengan ticket sebelum di eksekusi.
✔ Preventive Maintenance pemeliharaan yang di lakukan oleh Engineer kepada perangkat perangkat hardware agar sistem tetap berjalan dengan baik
✔ Patch Management Engineer akan selalu memonitor patch dan update dari sistem dan akan mengirimkan rekomendasi pre patch report
✔ Report and Recommendation Laporan yang berisi perfomansi resource dan recomendasi apabila di butuhkan yang dilakukan dalam periode bulanan
✔ Problem Handling problem memerlukan penanganan masalah maka Engineer akan melakukan perbaikan.
✔ Configuration Request permintaan pelanggan yang berhubungan dengan sistem akan di proses dengan ticket sebelum di eksekusi.
✔ Preventive Maintenance pemeliharaan yang di lakukan oleh Engineer kepada perangkat perangkat hardware agar sistem tetap berjalan dengan baik
✔ Patch Management Engineer akan selalu memonitor patch dan update dari sistem dan akan mengirimkan rekomendasi pre patch report
✔ Report and Recommendation Laporan yang berisi perfomansi resource dan recomendasi apabila di butuhkan yang dilakukan dalam periode bulanan
